segunda-feira, agosto 04, 2003
A Estigmatização do Lucro
Na coluna de João César das Neves:
(...) uma grande quantidade de serviços básicos são fornecidos por empresas privadas sem que ninguém se preocupe. A comida, o vestuário, a habitação e tantos outros produtos essenciais vêm-nos de instituições com fins lucrativos. Há merceeiros gananciosos e outros prestáveis. Mas quem me dá de comer tem sempre fins lucrativos.
Outra ideia muito corrente é que os serviços prestados com fins lucrativos são de pior qualidade. Alegadamente, nas escolas ou hospitais privados, os utentes são explorados e abusados por interesse, enquanto nas instituições públicas se faz tudo com benevolência.
Esta ideia atinge o auge do ridículo. Em todo o lado há profissionais competentes e dedicados. Mas é nas empresas privadas que os clientes têm algum poder. Todo o negócio depende crucialmente do consumidor. Qualquer empresa, por mais poderosa que seja, sossobra se perder a preferência dos compradores. A história da economia está cheia de potentados económicos destruídos pelo capricho dos fregueses.
É precisamente quando não há fins lucrativos que a má qualidade pode permanecer perpétua e impune. Se as coisas são fornecidas por alguém cujo salário depende da burocracia e não das vendas, a eficiência tende a sofrer. A promoção da qualidade é a principal razão para o uso dos fins lucrativos
posted by Miguel Noronha 12:35 da tarde
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